杭州招聘

工作职责：

1、负责客服团队日常管理，包括客服人员产品和话术技巧培训。

2、带领客服完成销售任务，负责销售目标的分解，落实，提高成交率，服务品质，降低退款率及投诉率。

3、制定客服管理制度，客服流程与用语规范，合理配置各平台上的店铺，班次以及工作资源和时间。

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能，全方位优化客户服务质量。

5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员结构，制定店铺规划。

6、协调客服部与其他部门的合作工作，配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。

任职要求：

1、大专及以上学历。’

2、2年以上淘宝/天猫客服管理经验，服装类目经验优先。

3、善于对业务流程进行优化，不断提高追求服务效率和服务质量。

4、工作勤奋，积极主动，具有良好的沟通协助能力及执行力。

5、熟悉客服团队的各种考核评判指标。

6、做事有条理，能够基于店铺客服数据进行有效分析，发现问题并解决问题。

公司背景
东莞市以纯集团有限公司成立于1997年，是集品牌经营、设计、生产、营销及服务一体的大型品牌服饰公司，为顾客呈奉物超所值的优质时尚服饰。时至今日，以纯已聘用超过40000位员工 ，分享同一信念，在中国及世界各地超过6,000家专卖店，与全球的消费者分享以纯产品的时尚。公司位于“中国时装之都”东莞市虎门镇，以纯品牌是中国领先的时尚服饰零售品牌，曾获颁“中国名牌”及“中国***”的荣誉。
品牌理念：
以纯品牌倡导了“share in分享”的新理念，将最前沿的时尚资讯、潮流趋势，通过以纯的时尚服饰、社会化媒体、专卖店等渠道，分享给消费者；并且通过与消费者的积极互动，将消费者分享给以纯的信息，传递给更多的朋友，无论是在旅行，还是在工作，都随时随地相互分享喜怒哀乐，分享真实的自己。每天，众多顾客，走进以纯的世界，拥有潮流资讯，分享以纯的时尚和快乐。
时尚产品
以纯拥有来自世界各地的优秀设计师，与全球时尚设计工作室在项目上的紧密合作，确保了以纯紧跟时尚潮流。每年推出上万款时装，包括时尚、青春、都市商务、童装、TEEBOX、配饰等多种风格类型的系列产品，以满足消费者对多样化、物超所值的优质时装的需求。
社会责任
以纯支持中国的反毒运动，也积极支持国家教育计划，帮助有需要的弱势群体。在集团的号召下，各地的分公司、以纯店铺也积极向灾区捐款捐物，并且关注资金流向，使善款能够落实到位。