杭州招聘

岗位职责：

1、排班&出勤管理：

1）根据部门业务量的预测结果，进行人员排班

2）每日监控客服出勤情况，合理安排调、休假，并对异常情况及时做出补救方案

2、现场管理：

1）后台实时监控进线量、客服在线状态，合理安排客服小休、就餐、培训及加班时间

2）监控工单待处理量，合理分配工单

3）组织与开展小组晨会，宣达最新业务

3、小组工作指标达成：

1）每日关注数据报表，监督客服的效率、质量数据，发现异常及时做出整改动作

4、岗中培训&人员辅导：

1）根据更新的业务知识及流程，触达客服，并落地执行

2）现场解答客服的疑问，处理客服的升级投诉

3）接收质检反馈的问题，对组员辅导、跟踪改善效果

4）定期业务考试：组织员工考试，出考试结果，针对问题安排辅导

5、用户体验优化：

1）收集并反馈商家提出的意见&建议，分析可优化点

2）发现客服流程的缺陷问题，提出优化建议

任职要求：

1、全日制大专及以上学历

2、2年以上客服中心工作经验，1年以上客服中心投诉组长管理经验

3、熟练使用各项办公软件，具有指标数据分析能力

4、具有很强的责任心，执行力，能够迅速响应和适应业务的变化与调整

5、电商客服从业经验者优先

得物App致力于打造全球领先的新一代潮流网购社区。
正品潮流电商和潮流生活社区是平台的两大核心服务。得物App在传统电商模式的基础上添加"鉴别服务"，推出了"先鉴别，后发货"的购物流程，为国内的年轻消费者带来全新的购物体验，让用户可以放心购买到品类丰富的经鉴别为正品的潮流商品。目前得物App的商品品类已经覆盖潮鞋、服饰、手表、配饰、潮玩、3C数码、家居家电、美妆、汽车等 。
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