杭州招聘

岗位职责：

1、负责全面把控客服团队工作，负责相关客服数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及客服绩效考核；

2、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

3、客服快捷话术的整理和编辑，统一客服快捷短语模板，指导售后客服处理好售后订单问题，避免出现差评和投诉，解决处理有难度售后问题；

4、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，评价解释短语搜集编辑，进行客户需求分析，对客户标签化向运营、技术、市场等相关部门提出合理化建议；

5、带领团队完成各项服务数据指标，负责服务数据优化的方案制定和落实，提高用户黏性、服务品质、降低投诉率；



岗位要求：

1、3年以上资深客服经验，2年以上客服主管经验；

2、做事有条理，考虑问题全面，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；

3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的工作目标；

4、熟悉客服团队KPI考核内容，能制定合理有效的团队绩效方案；

5、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系

6、有英语4级以上优先考虑

       

        杭州优量科技有限公司成立于2015年，是一家移动互联网高新技术企业。荣获2017年浙江省科技创业领军人才企业、2017年浙江省科技型中小企业、国家高新技术企业等称号。公司坚持以产品和技术创新为驱动开展业务，内部采用创业项目制，提倡创新、创业，为各方面人才提供施展才能的提供平台，只要有想法，敢想敢做，在优量的平台上就有机会创造属于自己的舞台。

     

       公司主要以移动数字广告营销为基础业务，结合大数据技术开展精准流量营销。包含应用商店全案优化服务、游戏和APP联运业务。

      公司薪资以及福利体系完善，团队由80、90后组成，年轻朝气，简单、开放、充满热情。

      1. 每个月都有生日趴，为员工过生日会

      2. 每年定期免费体检，保障员工的身体健康

      3. 每个季度发放部门团队活动经费，增进同事友谊，丰富业余活动

      4. 每年大小节日公司统一发放过节费

      

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欢迎各类人才加盟优量科技的大家庭！