杭州招聘

职位描述
1、依据公司及部门战略发展，服务管控监控体系发展方向制定；制定服务标准，服务流程、服务应对话术等，使服务质量量化可衡量，并指导服务品质提升；
2、随时掌握员工工作情况，解决运营中及在线抽检过程中出现的问题，并落实、追踪，确保质量问题得到改善及解决；及时提供各类培训（如质检标准、案例处理指导、标杆个案分享等），并反馈培训需求并评估培训效果，帮助服务提升。
3、体验和分析服务流程，制定专业的研究方案，结合研究结果优化服务流程，从而保障服务流程的顺畅性和便捷性，参与工作流程的设置和优化，促进客服工作的制度化、流程化；

职位要求
1、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理能力，分析及总结报告能力；
2、熟悉客服团队/呼叫中心运作及业务流程优先， 具备业务流程分析和改善能力；
3、具有优秀的客户服务意识，良好的领导团队能力和良好的沟通能力；
4、有医、药学背景的优先；

北京万古恒信科技有限公司创立于2008年，致力于为企业客户提供更好的人力资源服务为个人提供更优的赋能成长平台。公司构建能解决 客户与个人问题的服务能力，为客户和个人的发展提供专业化协助。
在发展人力资源服务主业同时，公司在不同业务领域进行了投资和运营，先后开展了外卖配送业务、工资预知业务、外卖商用电动车租赁业务， 以实现资源共享和业务协同，建立业务生态服务集团，更好的服务企业客户和个人用户。
目前公司有 30 多万服务员工，服务范围覆盖 200 多个城市，在不同领域为客户提供专业化服务和产品。
全国20个分支机构和关联企业，服务网点覆盖全国300+个城市及地区， 500名专业人力资源服务团队
北京万古恒信科技有限公司（总部）
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