本地生活-客户满意中心-KA服务运营专家 (职位编号:GP586338)
阿里巴巴集团
- 公司规模:10000人以上
- 公司性质:上市公司
- 公司行业:互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2021-06-03
- 工作地点:杭州
- 招聘人数:若干人
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:本科
- 职位类别:其他
职位描述
1、为口碑平台KA商家提供服务对接,确保问题快速有效解决,为商户提供极致服务的同时推动平台业务优化;
2、针对业务问题提出产品化解决方案或流程改进方案,并能独立对接合作方、协调资源、推动落地,提升商家/消费者体验;
3、完善商户画像,通过数据分析及日常服务,主动挖掘潜在需求,形成有效服务运营方案,基于行业及客户洞察,不断创新服务运营模式,增强商户粘性;
4、主导团队的业务规划落地实现、持续提升团队成员的专业能力,保障人才成长通道畅通,传递积极正向的阿里价值观。
1、有大客户/VIP客户服务及运营经验者佳;
2、3年以上服务体验/业务体验管理经验,熟悉服务运营体系,具备体验设计及创新能力;
3、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,善于利用数据和分析发现问题,定位问题,并有产品化的意识和能力;
4、有业务和商业sense,良好的跨团队沟通能力和资源整合能力,能够完成较为复杂的项目落地;
5、极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。
2、针对业务问题提出产品化解决方案或流程改进方案,并能独立对接合作方、协调资源、推动落地,提升商家/消费者体验;
3、完善商户画像,通过数据分析及日常服务,主动挖掘潜在需求,形成有效服务运营方案,基于行业及客户洞察,不断创新服务运营模式,增强商户粘性;
4、主导团队的业务规划落地实现、持续提升团队成员的专业能力,保障人才成长通道畅通,传递积极正向的阿里价值观。
1、有大客户/VIP客户服务及运营经验者佳;
2、3年以上服务体验/业务体验管理经验,熟悉服务运营体系,具备体验设计及创新能力;
3、有敏锐的问题洞察能力及良好的逻辑思考能力,善于利用数据和分析发现问题,定位问题,并有产品化的意识和能力;
4、有业务和商业sense,良好的跨团队沟通能力和资源整合能力,能够完成较为复杂的项目落地;
5、极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力,数据敏感度高,具备较强的分析总结能力。
职能类别:其他
公司介绍
阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。
我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台,让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑,参与物流和本地服务行业,同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作,该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。
我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴,并持续发展最少102年。
我们旨在赋能企业改变营销、销售和经营的方式。我们为商家、品牌及其他企业提供基本的互联网基础设施以及营销平台,让其可借助互联网的力量与用户和客户互动。我们的业务包括核心电商、云计算、数字媒体和娱乐以及创新项目和其他业务。我们并通过子公司菜鸟网络及所投资的关联公司口碑,参与物流和本地服务行业,同时与蚂蚁金融服务集团有战略合作,该金融服务集团主要通过中国领先的第三方网上支付平台支付宝运营。
我们的愿景
我们旨在构建未来的商务生态系统。我们的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴,并持续发展最少102年。
联系方式
- Email:yjw@alibaba-inc.com