杭州招聘

1、负责客关部门系统工作，制定客关部流程制度、工作标准、前期介入组织计划、制定投诉、维修等服务回访机制；

2、负责售前、售中、售后风险把控，提供可行性建议；指导组织项目集中交付前，涉及各相关专业的准备工作，例如：组织内部验房、组织交付工作风险梳理；建立风险、维修、投诉等服务管理机制，提前预控并解决风险；

3、负责及时梳理收集交付中、交付后发现的问题，及时与相关部门进行沟通，推动问题解决；

4、组织工程、物业、设计、营销等相关部门对现场工程质量进行排查，确保交付后无重大工程质量投诉；

5、负责项目交付中涉及的客户沟通、房屋等相关问题的跟进、处理客户投诉，对客户投诉情况进行跟踪，协调有关部门处理投诉并及时进行反馈；定期进行汇总分析并编写报告，报公司领导决策参考，为产品策划定位、设计研发提供参考；对于可能引发到公司或政府层面的投诉及时进行危机预警，及时向上级汇报，并制定和实施投诉处理方案；

6、负责客户满意度调查及客户关系维护、业主活动的开展。    

任职要求：

1、本科及以上学历，形象气质佳、有亲和力、沟通能力强；

2、具备地产公司客户服务管理经验3年以上，具备不少于1个项目的交付经验；

3、熟悉地产客户服务的所有流程，客户服务意识强，有较强客户投诉风险管控能力，有敏锐的观察和独立思考能力，学习能力及执行力强；

4、具备良好的组织能力、协调能力、决策能力，有良好的大局观及人际交往能力；

5、良好的解决实际问题的能力，积极主动，灵活应变。

     中瑞恒基集团前身为赤峰中天地产，成立于2000年，注册资本5亿元人民币。历经20余载的发展已成为一家集房地产开发、物业服务、投资管理等事业版块于一体的多元化产业集团。截止目前，集团业务遍及赤峰、呼市、杭州、宁波、义乌等城市。
     中瑞恒基集团在赤峰历经二十年的沉淀和积累，始终坚守自己最初的那份工匠精神，用满腔热情与不懈努力，推动社会进步，创造美好生活，为地方经济发展及城市建设做出了巨大贡献。截至目前中瑞恒基集团资产总额近100亿元，员工千余人，累计开发面积近500万平方米，在建项目10余个。2019年集团在全国的战略性布局迈出了坚实的步伐，顺利组建杭州城市公司，宁波、义乌项目顺利落地，行成南北方双轮驱动。中瑞恒基集团不只是在建设优质的住宅，更努力为业主创造一个幸福的家，所开发项目以质量好、品质高、信誉佳，赢得了用户及社会的信赖，区域品牌影响力不断提升。目前集团已获批国家住建部房地产开发一级资质，物业服务连续两年获得治区物业管理服务技能大赛团体***名。
     中瑞恒基集团一直致力于打造生态投资型管理平台，集团体系内各公司作为独立经营，自负盈亏的经营主体，在相同的业务板块中进行互相竞争，实行“赛马机制”。集团对下属企业***程度的赋能授权的同时，在财务上实行统一的管理，运营上进行有效的监督。集团根据各公司的实际经营成果及盈利能力来决定集团的资源分配，扶强除弱，末位淘汰。通过成就共享和跟投激励机制保障集团员工共创价值，共担风险，共享成果。通过“共创、共享、共担”的价值观，增强员工对集团的认同感和自身的主任翁意识，使员工与集团一同携手奋进，以此来激发集团内部活力，使集团稳步经营发展，实现百年企业愿景。
     站在新的起点上，中瑞恒基集团目光长远，以企业持续健康经营为目标，以为社会创造美好生活为己任。将依靠企业文化的传承，高度统一的价值观，打造企业核心竞争力。通过开拓进取的企业精神，不断的在激烈市场竞争中创新求变，提高企业的抗风险能力，追求高质量发展，持续与广大客户、股东、社区、城市共谋发展、共赢未来、共创美好生活。