杭州招聘

1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；

2、负责天猫、京东店铺等的客服管理，及时处理售前、售后服务等环节中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；

3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作； 

4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。

5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议； 

6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。 

7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核； 

任职资格： 

1、 年满20-35周岁，大专及其以上学历，

2、三年以上淘宝店铺客服经验，有管理经验优先；

3、熟悉淘宝的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；

4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；

5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

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