杭州招聘

客服岗位职责：
1、通过电话、在线的方式接受客户咨询、纠纷以及工单类服务需求，快速定位用户问题，按照相应流程给予快速、满意的解决方案；
2、在服务过程中，发现并记录影响用户体验的问题，能够就服务中发现的问题进行及时反馈；
3、以提供用户有温度的服务体验为核心，为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。；
4、严格按规范及流程进行工作或相关操作，保证服务质量和效率。
岗位要求：
1、 年龄20~35岁，男女不限，大专及以上学历；
2、 普通话标准，熟练使用计算机基本操作（word、excel、邮件，尤其是excel）；打字速度在40个/分以上；
3、 有耐心，具备良好的服务意识。能够承受重复性工作并具有良好的心理调节能力；
4、 对客服行业认同，愿意长期从事客服工作，并接受排班工作制度（休息不一定固定在周末）；有过客服经验者优先。
岗位条件及福利:
1、 基本工资4000+绩效奖金1000-2000元不等
2、 节假日三倍工资；
3、 入职缴纳五险一金
4、 节日礼品，免费早餐，下午茶
5、 团建
6、 工作时间：9:00-18:00 大小周，轮班轮休，一个月共计休息6~7天；
7、 工作地点：杭州西湖区华星路96号互联网金融大厦。

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