杭州招聘

岗位职责：

承担服务客户，解决客户问题的责任，为客户满意的结果负责

工作内容：

协助商家处理买卖过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题；

及时预警并反馈批量投诉、媒体投诉、欺诈店铺等重大投诉风险；

通过各种沟通渠道，快速有效的解决客户的case，提供给客户最终的服务保障；

岗位要求：

1.大专及以上学历；

2.良好的沟通表达能力，理解能力和协调能力；

3.具有良好的学习能力、抗压能力，并具备良好的团作合作精神；

4.有很好的服务意识，坚信服务的价值，坚持从服务中创造价值。

成长建议：

本岗位可以通过自我学习消费者保护法等途径来提高自己的专业知识，以及在日常事件处理中可以对服务及沟通技巧进行总结，

重视数据分析对于交易保障的重要性。遇到难处理的case可以和团队内部交流分享处理心得。

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