杭州招聘

岗位职责

1、负责门店客诉信息跟踪反馈，根据客诉类型指引各门店负责人跟进处理，核实时效性；

2、负责每日对400、公众号客户的咨询投诉处理以及对加盟商、线上商城及服务咨询等咨询指引工作；

3、外呼回访客诉解决进度、客诉满意度，定期客户回访调查；

4、负责门店退货审核，在审核中发现问题并及时反馈（内容、规则、系统等问题），并总结、分析审核的数据；

5、对接客户、门店、信息部、工程维修、供应链、会员等相关处理工作，及时判断处理，跟踪各相关部门的处理进度及结果，反馈结果；

6、负责统计报表数据以及整理相关负责文件，定期做好质检工作；

杭州市钱大妈生鲜超市有限公司是广州市钱大妈农产品有限公司旗下连锁品牌，公司专营生鲜肉菜市场，以满足消费者对食材产品的新鲜健康需求为核心。目前公司经营的品类有鲜肉类、蔬菜配菜类、熟食加工类、水产品等四大类别逾500种优质食材，基本上满足家庭三餐的食材需求。钱大妈专注于新鲜生活方式，向顾客提供“优质、新鲜、健康”的食材产品，是社区家庭购买新鲜肉菜的放心品牌。在经营管理上，钱大妈所有门店经营的新鲜肉菜产品均要求当天销售完毕，决不隔夜销售，顾客买得放心，吃得安心！

 为了让消费者能最快时间吃到新鲜的食材，钱大妈自建仓储配送系统，从食材的采购、打包、分拣、到店整个作业过程不超过12个小时，保障了食材的新鲜。钱大妈社区生鲜（连锁）品牌全面颠覆了传统农产品流通与销售模式，店面每天19：00开始打折，每隔半个小时再打低一折，直至免费派送。

钱大妈社区生鲜（连锁）品牌在行内率先大规模推广“社区加盟制”的商业模式，截至目前，钱大妈品牌已经在广州、佛山、深圳、东莞、珠海、中山、惠州、清远、肇庆等地建立起超1500家门店，速度之快，开创了行业先河，是目前珠三角区域生鲜行业的零售巨头。

健康生活，从新鲜餐桌开始-----钱大妈，不卖隔夜肉！