杭州招聘

一、工作概述 

1、根据公司发展战略、方向、定位以及市场营销协作需求规划部门工作目标、流程和考核；

2、以用户为中心，遵循用户的特征设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果。 

3、通过运营策略、方法、手段提升用户的贡献量、活跃率和忠诚度； 

4、针对核心用户和全量用户制定不同的运营计划和活动，实现与用户的强关系建立或巩固。

 二、岗位职责

1、制定部门发展与工作计划，制定梯队建设方案，改组或搭建客户运营团队及管理班子，统筹日常管理事项，包括现场管理、培训管理、标准化管理、服务质量管理、售后管理等。

2、梳理并优化或新建部门（各工作场景中）工作制度、流程和机制。 

3、梳理部门人员在不同阶段所需具备的胜任力和所需掌握的知识、技能内容，并主导部门人员培训、带教和考核工作的开展、运行。

4、制定标准化具体细则，采取有效措施和行动驱动部门各个方面标准化的落实。 

5、负责客户关系（投诉、风控、交付、客户关系、满意度管理等）相关制度、指引、模式模板细化、完善。 

6、监督、指导、检查和考核各项目客户投诉、风险预控、交付管理、客户关系维护、满意度管理等相关工作的落地。 

7、对各项目重大客诉风险、危机事件进行预警、帮扶、追责、复盘。 

8、负责制定、贯彻、落实部门不同岗位责任制，明细工作要求、工作目的、绩效方案、KPI、以及建立和优化各项管理制度。 

9、根据业务策略制定服务策略，完善核心业务产品体验指标体系，并联动客服相关团队，制定优化策略，提升业务产品体验。 10、结合市场发展和客户需求变化不断创新，聚焦核心业务异常体验的问题点，整合公司内部的资源，驱动业务模型的优化改善。 三、绩效考核（量化指标） 部门体系化建设进度 部门体系化建设效果 客户对应体验评价分 业务各维度达标情况 日常人事物管理优劣 

浙江电商检测有限公司作为国电子商务品控质检的开拓者和领先者,尤为擅长为国内电子商务企业提供纺织品检测服务。电子商务的检测服务也属于国内贸易的范畴，随着电商的兴起，部分线下的商超检测服务转移到了线上。随着电商规模的不断做大，其对入驻的商家品控质检要求越来越严，并为此制定相应奖惩措施、确立押金等制度，采取强制和半强制结合的模式。涉及检测领域机构与电商双方合作模式主要分为商家提供样品送检、电商平台组织抽检、第三方检测机构或电商指定神秘买家购买需要检测的物品。
不同的模式决定了不同的支付方式。例如电商统一组织的情况下，付费方为平台；而商家送检则由商家支付。我们正是迎着国内电商行业品质监管逐步成型且快速增强的这种局面，挥军赶到。