杭州招聘

岗位职责：

1、负责电商客服的日常管理，完成用户体验团队各项服务指标；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；
5、根据业务要求，配合营销活动的执行和实施；
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

任职要求：

1. 有3年以上客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程。
   2、个人客服工作能力突出，做事有条理，沟通能力强，精通各种网络销售技巧。
   3、熟练运用各种激励措施，有团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧。
   4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标。较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力。

    齐鲁电子商务（浙江）有限公司（简称齐鲁电商），创立于2012年，坐落于杭州余杭区梦想小镇，办公环境优美，靠近阿里巴巴总部，是一家专注电商领域运动健身器材研发及销售的新型电子商务企业，目前公司主要业务以研发及销售智能产品为主，其中包括：智能跑步机、智能出行、高端医疗器械等，产品定位于国内家庭智能健身市场的研发和销售服务。
经过9年的发展，目前公司加盟小伙伴100余人，线上业务主要代理小乔、小米、凤凰、骑客、舒华等健身器材类以及智能出行产品，与国内各大电商平台以及B2B电商的供应合作，合作伙伴有天猫、淘宝、京东、拼多多等。目前拥有自主专利3项，注册自有品牌商标83个，已受理申请中的品牌商标500多个。公司秉承一路同行，一起成就理念，让我们的小伙伴们人人都能成为自己的CEO,通过生态运营、合作，成功自孵化分公司20家。
通过资源整合，企业内部管理升级及公司规模的不断壮大。公司成立以来，各产品在类目排名靠前，营业额突破亿元大关，成为亿级操盘手。与阿里巴巴集团菜鸟产业园强强合作，成为菜鸟产业园嗖嗖鸟社群杭州分舵舵主。受邀参加拼多多优质商家表彰大会，被授予“优质商家”荣誉称号。被全国***的电商人脉圈子老高电商俱乐部评为“优秀企业”。被《经济日报》评为“创业企业观察点”。余杭区商务局和杭州市余杭区电子商务协会授予“2019年度***营销奖”。