杭州招聘

工作内容
1. 制定并执行客服管理制度、客服流程与沟通用语，并合理规划安排客服班次。

    

2. 负责总部客服团队日常管理和外包客服的对接、沟通。

    

3. 制定客服回复话术及沟通技巧并对客服进行培训，提高整体服务质量。

    

4. 制定客服绩效考核标准并每月对客服进行考评。

    

5. 处理客诉及突发事件。及时与相关部门沟通解决问题。

    

6. 监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节工作，收集、统计、分析相关数据并制作成周期性报表。

    

7. 负责客户管理及营销管理，提高转化率。

    

    

职位要求

    

1. 大专以上学历。

    

2. 3年以上天猫客户服务主管类工作经验，有食品行业店铺经验更佳。

    

3. 具有良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力。

    

4. 具有较好的服务意识和处理客户投诉意见的能力。

    

5. 具有较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

    

6. 能承受一定的工作压力。

    2011年，布歌东京在上海八万人体育馆世纪联华超市开设一号店。如今我们在全国已拥有了相当数量的零售门店及精品店。除了代表作品的布丁外，我们的甜点师也依照顾客的喜好而设计出越来越多精致美味的各类甜品。
    
无论何时，始于制作***份布丁的热忱和执着不会改变，我们坚持手工制作，对原材料精挑细选，使每一款甜点都具有独特而令人陶醉的口感。客人满足的笑容是对我们的褒奖。

    公司提供系统化的员工培训以及充分的发展空间。真诚地期待年轻，充满朝气的您加入我们这个充满活力的团队。

详情请参照我们的官网：****************************