杭州招聘

【岗位职责】：

1、负责电商客服团队的管理；负责售前、售中、售后流程的日常管理、培训和考核；

2、建立标准化客服流程体系，建立客户服务质量监督与评估体系，全方位优化客户服务质量；

3、整理搜集客户反馈，进行客户分析，深化老顾客的营销管理；

4、负责客户投诉与中、差评的的巡查和跟进处理，及时介入重大售后事件；

5、负责公司电商平台促销活动的政策执行配合及客服工作的组织协调与支持；

6、负责部门业绩制定与任务分解；

7、积极配合公司上级安排的其他相关工作。

【任职要求】：

1、大专以上学历；三年及以上客服团队管理经验，其中二年及以上客服一线工作经验；

2、熟悉淘宝天猫和淘宝规则及后台操作、客服人员的管理和绩效等，优秀的人际客情关系经验；

3、精通电子商务售前、售中、售后全过程；

4、具有优秀的服务意识，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

5、具有较好的英语基础，普通话标准；

6、性格沉稳、坚定，具备较好的抗压能力、学习能力，工作时间能配合公司安排；

7、对相关政策、原则领悟性强，积极主动，能适应快速发展型公司的工作节奏；

8、有美妆行业经验者优先。

杭州香柠科技有限公司是一家集销售推广+品牌代理+品牌孵化为一体的多元化公司，我们在全球范围引进与孵化优质的化妆品品牌，主营法国、欧美、日本、德国等知名品牌护肤品、彩妆、高档食品的品牌代理与销售管理业务。

独家签约的品牌有ISDIN、醉象Drunk Elephant 、神奇魔术GARANCIA、LUMENE等品牌，凭借公司优质资源，专业致力于为海外优秀品牌进入亚洲，特别是中国市场，提供全方位的渠道支撑、推广服务以及品牌孵化，目前已成功孵化多个国外知名品牌，总销售额高达上亿。

我们围绕化妆品行业生态链，建立以品牌旗舰店为核心，全网店铺分销和主流垂直电商网站供货销售的多层次互联网整合销售模式，已在境内外多地设立多家公司，协同经营发展。
公司初创于2010年，经过7年的发展，陆续在北京、深圳、香港、巴黎、大阪、杭州等地设立分公司，目前欧美分公司正在筹备中，香柠不仅拥有成熟稳定的品牌代理与市场营销资源，还拥有淘宝、天猫、京东等知名电商平台的线上渠道，同时在全国一线城市拥有上千家分销渠道合作商。
香柠作为成功的企业，以人为本，知人善用，理解、尊重、关心人，以人性化的经营调动员工的积极性、主动性，为企业的发展创造了源源不断的动力。在未来，香柠坚持一如既往的创新和努力，实现企业的持续长足发展，成为行业的领跑者。


我们能给你的：

只要你有能力有想法，我们能给你的，远比你想象得多！我们能给你提供高于同行业水平的工资，国际化的职业生涯方向，提供优良的福利制度和广阔发展舞台和晋升空间！

1、独特的经营理念，极具竞争薪酬结构和晋升体系，足够优秀可以破格晋升
2、管理岗位实施不定时工作制、我们在乎业绩，绝不是死盯打卡报到的公司
3、五险一金少不了，享有国家规定的法定节假日、带薪年假，还有年底双薪哦
4、超人性化福利（生日福利、内购福利、新婚福利、境内外旅游等等）
5、我们无限量供应零食饮料水果茶歇，还有额外的餐补哦
6、我们有定期的拓展培训和超酷的团建活动
    7、我们为员工打造优质的发展平台，多个子公司提供全方位职业生涯保障，我们也会根据个人意愿和公司发展需要，为员工提供境内外发展的舞台。

我们的工作环境：
 
香柠懂得，工作也是生活，办公室环境、工作氛围当然是最重要的，香柠80%的员工都是90后，老板NICE，我们也为年轻的员工们准备了高大上的工作环境，办公地点就在钱塘江边。工作累了，有独立的设备齐全的茶水间和休息室，你可以喝点咖啡或者饮料，看看身后繁荣灿烂的星光大道。
   
我们的实力：

最重要的是我们香柠的实力，在这里你能和业内顶尖的人士共事，一同成为更优秀的人！
成为香柠的核心团队的一员，深入线上零售及美妆行业的前沿，我们的征途是星辰大海！

线上零售实力：
    ★位列淘宝化妆品类目的前列
    ★2金冠+金牌卖家
    ★店铺动态评分逼近5分，高于同行50%以上
    ★质量纠纷率0%

品牌运营实力：
    ★代理与推广了多个欧洲实力派护肤品牌
    ★打造了一批“断货王”系列产品
    ★让外方品牌创始人一夜间就见识到中国市场的巨大动力与提升潜力


香柠相信，世界永远需要开拓者和有梦想的人
如果你有梦想与激情，请加入到“香柠”的大家庭中来!
在这里不过墨守成规的生活，永远的年轻蓬勃。
加入我们，或许这将不只是一份工作，这或许是你所期待的人生。