杭州招聘

职位描述：
1.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2.负责整个部门的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
3.培训新员工，不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4.制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
6.服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作。

岗位要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，1年以上淘宝客服主管经验；
2、熟悉淘宝的各种操作规则
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
7、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。

杭州同罡贸易有限公司成立于2013年8月，现办公地址在滨江区海威大厦。公司是一家集品牌设计、产品开发、规模生产、市场营销于一体的多元化品牌的商贸企业，销售渠道主要在：天猫、唯品会、京东、拼多多、云集以及各商超百货店铺等多种渠道，公司拥有资深的行业背景与丰富的电商运营经验和渠道资源，打造了多品牌、多品类、多渠道的营销模式，包括市场调研分析、品牌推广策划、渠道布局、产品营销推广、供应链管理、客户服务、数据分析、产品包装、仓储物流、CRM管理等。

  公司除了自主品牌外，还代理了美国有20年历史的母婴品牌bumkins，英国口腔品牌fresh talk，俄罗斯***美妆品牌婀卡菲娅老奶奶等多种国际化知名品牌，目前线下门店已达到10000家以上。

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