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售后经理

杭州聚纳电子科技有限公司

  • 公司规模：50-150人
  • 公司性质：民营公司
  • 公司行业：互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期：2020-12-30
  • 工作地点：杭州-江干区
  • 招聘人数：1人
  • 工作经验：3-4年经验
  • 学历要求：大专
  • 职位月薪：1-1.5万/月
  • 职位类别：客服经理

职位描述

岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职要求：
1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程，有50人以上团队管理经验，有大品牌销售额达三亿以上售后经验优先；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。


职能类别：客服经理

公司介绍

  北京国良嘉业科技有限公司在北京成立于2014年，2016年中旬搬至杭州，同时成立杭州聚纳电子科技有限公司。公司自成立以来，经过5年的发展，员工由原来的6人发展到现在100多人人团队，目前专注于佳能、惠普、柯达、富士等大品牌数码办公自动化设备（打印机）线上营销，并取得了骄人的业绩。

      旗下店铺在天猫、京东等主流网购平台上的销售额在同类目均遥遥领先。

      公司始终秉承“客户至上”的经营理念，坚持诚信经营，用心服务，始终把客户体验和客户价值作为衡量公司一切工作的根本标准。

      店铺名称：

      天猫专卖店：佳能国良嘉业专卖店

                            hp惠普聚纳专卖店
             
                            佳能聚纳专卖店
                         
                            爱普生聚鑫佳合专卖店
                           

      天猫专营店：聚鑫佳合办公专营店
     
    
      京东专营店：佳能国良嘉业专营店

      京东：聚鑫佳合办公店

联系方式

  • 公司地址：地址：span杭州市江干区金沙大道900号金沙世纪2101室国良嘉业