杭州招聘

岗位职责：

1. 指导客服部售前售后业务,为客服人员培训指导；

2. 负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3. 负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；

4.  配合运营团队执行促销方案；

5. 负责客服部投诉和内部处罚的处理；

6. 人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；

7. 配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；

8. 负责客服部门的排班计划。

    

   任职资格：

    

1. 1年以上客服管理经验，或3年以上客服经验

2. 熟练掌握产品信息，淘宝平台相关规则

3. 沟通能力强，具有团队合作精神；

4. 善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量。

5. 上班时间9-18，周末单休，国家法定节假日。
   

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