杭州招聘

浙江万松苑酒店管理有限公司是现公司新开展的行业，在筹建阶段，预计11月底-12月开业。

岗位职责：

1. 完成酒店住店宾客的全程跟进服务：

1）客人到店前的准备，了解客人基础信息，喜好特点等特殊需求；制定个性化接待服务方案，如特殊纪念日活动布置；

2）客人入住前与入住期间房间的清洁卫生、设施设备使用及环境氛围布置检查；

3）根据规范要求为宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求；并提供引导，问询，介绍等个性化服务。

4）宾客住店期间内可根据宾客行程安排，提供必要的食宿行游购娱引导；

5）客人离店时提前做好各项离店手续处理。

2. 了解、掌握与熟知酒店产品，服务，周边景点信息，掌握当日酒店预订，客房，餐饮各项信息，确保信息能够准确通知到各个部门；

3. 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作内容和规范；

4. 积极学习并熟练操作PMS系统，及时处理有关预订并给予确认；

5. 记录宾客喜好信息，并存档。

6. 统计酒店住宿各项数据。

7. 完成领导临时交办的事项

岗位要求：

1. 熟练操作PMS系统，有一定的服务技能和对客沟通技巧；

2. 善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识和责任感；

3. 能进行英语日常对话，并开展对客服务；
4. 基本了解酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台工作内容和规范；

5. 相貌端正，身体健康，保持学习习惯，不断拓展视野增长知识。且适应倒班工作制。

    浙江国茂保险经纪有限公司（以下简称国茂经纪）是经中国保险监督管理委员会批准成立的全国性、综合性保险经纪公司，于2008年在浙江杭州成立，注册资本金5000万元人民币。
    国茂经纪拥有一支由保险、金融、财经、法律等方面专业人才组成的技术队伍，并且与排名国内外排名前五的保险公司有牢固的合作关系，有畅通的国内外渠道，把握国内外保险行业的最新动态。
    国茂经纪始终将“诚信、稳健、创新、共赢”作为企业的经营理念，始终坚持把客户利益放在***，通过自身持续不断的提高为客户提供更具价值的服务，服务社会。
    团队：拥有丰富管理经验、先进管理理念和较强开拓创新能力的保险界精英组成的经营管理团队，经验丰富、真诚细心的业务人员，并在保险方案设计、风险评估、精算和理赔咨询服务等方面具有强大的技术力量。
    服务：为客户设计最合理的保险保障方案，争取最优惠的保险费率，为客户选择最合适的保险公司，获得***的保险理赔服务。
    目标：成为客户的贴心风险服务管家。
    核心：服务保险客户，为国贸集团建立“一站式”风险服务保障；开发新险种，开拓新市场，开展各种创新保险经纪服务，打造一流保险经纪服务终端。