杭州招聘

岗位职责：

1. 熟悉部门的产品和功能，知道各个功能模块对应负责人，遇到技术问题时能及时联系相关同事进行处理；

 2. 负责日常解答用户的疑问及咨询，主要是部门应用/工具的功能答疑，可以独立处理类似于相关权限开通等一些简单的IT问题；

 3. 辅助跟踪devops工具链实施效果，完成日常统计记录；

 4. 持续跟踪用户的需求变化，和用户建立良好的伙伴关系；

 5. 负责IT与工具部各类系统的内容和活动运营；

 6. 分析、搜集用户反馈信息，为产品改进及运营提供建议；

 7. 制定平台运营管理制度，建立有效的用户激励制度和成长体系，促进用户为社区做出贡献，组织引导用户产出内容； 

8. 结合各热点策划社区活动，负责引导用户积极参与活动，提高用户的活跃度及粘性；

9. 发现、培养核心用户，形成高度活跃的核心用户群体。

岗位要求：

1.全日制大专及以上学历，1年以上社群管理运营经验，或有IT客服经验的优先；

 2. 性格幽默、活泼，擅长与他人交流，具备亲和力和执行力，能够独立解决问题； 

3. 工作踏实认真，积极主动，具备高度责任心。

 4. 有一定文字功底，并具备策划、组织力及较强的沟通能力；

 5. 善于发现社区热点并挖掘引导热门话题，善于同用户互动；

 6. 熟悉社群运营各类应用知识和技巧，熟悉社群传播规律。

致力于与企业客户结成战略性合作伙伴，作为其外部专业技术和服务资源，承担客户IT系统及系统相关业务流程的建设、运营和维护的IT服务，使客户从繁杂的日常工作解脱出来，更专注于核心业务。服务范围包括： IT服务台、桌面管理服务、接入层网络支持服务、资产与IT安全管理服务、数据中心运维管理服务等内容。主要服务方式：通过远程(电话、网络)或现场的方式提供服务