杭州招聘

工作职责：

通过数据分析工作推进省咨询投诉平台整体质量提升，包括但不限于：

1、负责建立及维护全渠道全业务政务服务用户旅程地图，组织下游客户满意度调研工作，结合咨询投诉数据、满意度调研数据及日常质检数据定期交付用户体验分析报告，找出下游客户体验的难点痛点及期望，对标标杆水平，对平台管理及相关部门提出合理建议；

2、负责归口管理各类型业务分析报告，指导各岗位开展数据分析工作，推动PDCA方法及持续改善机制落地；

3、根据业务发展情况动态维护数据采集标准，组织完成事项梳理、工单模板梳理、标签管理等基础工作，保证底层数据的颗粒度持续细化及标准化；

4、动态维护数据指标体系，包括指标定义及指标水平，结合上下游用户体验提出平台指标调整建议并进行定期监控分析；

5、完成上级交代的其它工作。

任职要求：

通用条件：

1.全日制本科及以上，市场营销、心理学、社会学、统计学专业或理工科优先；

2.曾从事客户服务工作，能准确把握下游客户需求；

3.有良好的沟通、理解、表达、归纳能力；

4.有服务意识、团队合作精神和较强的责任心；

5.有良好的服务意识，反应灵敏、积极主动、刻苦耐劳，能服从安排和指挥。

专业条件：

1.具备呼叫中心项目管理经验或100席以上呼叫中心投诉分析、用户满意度管理、市场调研经验；

2.熟悉各类型管理思维模型，能独立撰写业务分析报告；

3.对数据敏感，能从数据里发现有价值的业务信息；

4.良好的逻辑分析能力及问题解决能力；

5.具备六西格玛黑带证书优先。

上班时间：

09:00-18:00，周末双休

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