杭州招聘

售 前

1、负责大客户售前咨询服务，通过接待、引导、推荐（产品与服务）等方式达成销售转化，并全程跟踪订单进程 直到产品交易完成，确保客户的满意度；

2、定期对大客户进行回访服务，通过不断的沟通互动加深客户对品牌及产品的认可，挖掘了解更多的潜在客户需求，进行产品配套、服务匹配增加客户粘性。不断优化更新服务话术，提升复购率与客户满意度；

售 后 

3、针对客户提出的个性化需求，进行分类整理，涉及工艺和设备等方面的需求，***时间给予跨部门协商解决；

4、以客户满意度为宗旨，解决大客户的售后问题（包括但不限于：咨询、退换货、发货/快递异常、产品、服务等等）；

5、结合产品知识和常见售后问题，对大客户进行疏通引导，通过沟通预判.及时解决问题，降低退换货发生比率；

6、处理线上各店铺大客户订单，包括留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。

其 他

7、对大客户关系和大客户服务情况进行全方位评价分析，及时汇总与客户的关系情况，并提出合理建议（包括但不限于:服务政策、激励政策、新品开发建议等）；

8、定期整理大客户热点问题，及时反馈“客户声音”，对客户问题进行数据分析并输出相应分析报告，将预防等工作前置一线，保证客户满意度；

9、收集大客户信息，并将客户档案记录CRM系统，持续维护、不断完善；

10、履行客户信息保密工作；

任职资格：

1、有经历过线上1688或诚信通平台客服接待工作经验或线下有经过大客户运维，愿意从事线上大客户服务接待；

2、双休，五险一金，待遇从优，综合待遇0.8-1万

   浙江佰格迪科技有限公司创立于2010年，公司自有生产基地坐落于具有世界小商品城之称的义乌，公司总部于2020年因发展需要搬迁之杭州。
公司主要开发IP周边文创产品，公司主打以“个性化定制”为核心，供提小批量定制。是一家集设计、开发、生产、销售为一体的专业定制服务商。佰格迪、苏梵西、VOGRACE 是浙江佰格迪科技有限公司旗下三个品牌，其中“佰格迪”品牌是国内市场主打品牌（除做周边产品外，同时还有一小部分办公类产品），苏梵西为辅；国外市场以“VOGRACE”为主打品牌，销售渠道主要有各类电商平台，独立商城和线下市场，并同时也在极积探索抖音平台。全网主营产品有，摆件，挂件，不干胶，手办本，文件夹，雨伞，抱枕，手提袋等相关产品。