杭州招聘

工作职责:

1、负责客户关系职能（投诉、风控、交付、客户关系、满意度管理等）相关制度、指引、模式模板细化、完善；

2、监督、指导、检查和考核各项目客户投诉、风险预控、交付管理、客户关系维护、满意度管理等相关工作的落地；

3、对各项目重大客诉风险、危机事件进行预警、帮扶、追责、复盘；

4、统筹负责所辖项目在销售、交付、入住等阶段的客户关系维护、关怀工作；负责项目交付质量控制，保障客户满意度。

5、跟进项目从拿地到交付全流程风险预控；

任职资格:

1、统招本科以上学历，年龄35岁以下；

2、3年以上TOP30房企工作经验，有高端项目经验优先；

3、具有丰富的房地产营销经验及独立操盘经验，有全程客户关系管理案例；

4、精通房地产市场营销知识、客关关键环节、房地产项目开发、前期风险评估、媒体关系维护等；

5、熟悉工程、设计、营销、运营、法务等相关 知识。

7、有完整的客服体系搭建工作经验，对单项目客服策划、风控、交付、客户维系、投诉处理、第三方调研，全流程熟悉；

8、具有较强的工作总结归纳能力，良好的逻辑思辨能力，有较强的管控能力、沟通协调能力、人际交往能力、计划和执行力、应变能力等。

宝龙集团于1990年在澳门成立。秉承“让空间有爱”的企业使命，宝龙产业经营不断拓展，形成地产、商业、酒店、文化艺术等多元产业协同发展的格局，旨在成为受人尊敬的百年企业，全球领先的城市空间运营商。截至目前，宝龙集团总资产超千亿，有万余名员工活跃在海内外200多家公司，累计慈善捐赠逾7亿元。

宝龙地产自2003年起专注开发运营综合性商业地产项目，2009年在香港主板成功上市（股票代码：HK.1238），并连续十五年获得“中国房地产百强企业”、连续九年获“中国商业地产公司品牌价值TOP10”等荣誉。目前已在长三角、粤港澳大湾区、环渤海经济区、海西经济区、海南国际旅游岛及中西部地区的超40个城市打造了超130个高品质物业项目。商业项目涵盖四大产品系列，住宅项目涵盖从中高档商品房到别墅等各类业态，加之服务配套齐全、高标准定位的办公楼、酒店项目，宝龙正以立体多元的业态，满足国内不断增长的复合型房地产需求。
 
宝龙商业于2007年开始向零售商业物业的开发商、租户及业主提供商业运营服务，并于2019年在港交所主板挂牌交易（股票代码：HK.9909）。到2019年底，宝龙商业有51处在管零售商业物业，总在管委托管理面积为700万平方米。作为国内为数不多的拥有管理多元化零售商业物业组合专长及能力的商业运营服务供应商之一，旗下主要有「宝龙一城」、「宝龙城」、「宝龙广场」及「宝龙天地」四个品牌，经营团队超4000人，合作品牌超过7100家，战略合作伙伴逾140家，并成功实现品牌管理输出。

宝龙酒店与多家国际著名酒店集团合作，根据各地市场情况差异，以宝龙冠名艾美、铂尔曼、丽笙、丽筠、温德姆、福朋喜来登和雅乐轩等品牌形象出现。同时，自创艺术品牌连锁酒店，推出艺术主题模式的“艺珺”、“艺悦?精选”和“艺悦”等自营艺术品牌连锁酒店。

宝龙文化目前已成立了宝龙美术馆、书藏楼、宝龙画院、宝龙艺术中心和言午画廊等文化艺术机构，形成了包括公益文化事业、收藏与艺术品创作、艺术品经营在内的立体全方位文化产业链。