杭州招聘

工作职责：

负责各产品话务、在线、IM、QQ群等各渠道客诉咨询投诉问题。

1) 根据规范做好语音、线上服务承接工作。

2) 负责各平台工单处理，向各省用户及对接单位提供业务疑难解答支撑，根据各省反馈的业务疑难问题，在规定时间内提供统一、规范的解答口径；

3) 负责审核话务在线客服转派产品工单内容；

4）负责与关联的各个业务对口部门进行业务沟通；

5）负责工单平台相关客诉处理，协助产品进行客诉问题分析及优化。

任职条件：

1、年龄20-35岁，大专及以上学历，

2、具备较强的语言理解、表达能力和良好的沟通能力，善于沟通总结、发现问题，双语熟练者优先；

3、熟练电脑操作，具备一定的文字录入能力要求50字/分钟；

4、具备良好的服务意识、责任心强、有客服经验者优先。

上班时间：

轮班制，每个班次排班不高于8小时，每个月按国家规定6-8天休息（轮休）

最早上班时间08：00，最晚下班时间22：30

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