杭州招聘

岗位职责：
1、通过数据分析，建立数据模型，进行业务量预测，完成业务人力规划
2、推进业务落地人力预测，使人力与业务量相符，通过长短期预测、人员配备、排班、现场实时管控等工作达成更优供需匹配效率，打造用户便捷接入体验
3、负责整体业务布局以及成本管控，提升人效，优化服务运营模式，获得更高投入产出比
4、负责坐席生产力分析管理，通过人力再安排，人员调剂，实现人力优化平衡
5、负责控制耗损，实现计划人力和实际需求人力的优化拟合
6、定期输出生产力管理及运营指标分析报告，并推动业务线优化改善
7、及时响应应急与故障规范流程，完成预警、协同、追踪，评估改善

任职资格：
1、本科及以上学历，具备3年以上大型呼叫中心工作经验，对于呼叫中心的流程和运营有基本的了解
2、熟练运用Excel等办公软件，对数据进行统计分析，具备较强的逻辑思维能力，能够通过数据发现问题，分析影响因素和影响程度
3、较强的学习和理解能力，能够发挥主观能动性迅速应对变化，积极接受挑战
4、富有团队协作精神，能够承受较大的工作压力和工作强度
5、具备1年以上生产力管理或者现场管理经验者优先
6、具备COPC、4PS注册协调员等行业证书者优先

关于我们

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在全球范围内，滴滴与Grab、Lyft、Ola、99、Taxify、Careem构建的移动出行网络触达全球超过80%的人口、覆盖1000多座城市。目前，滴滴通过旗下99平台服务巴西，在墨西哥和澳洲提供滴滴品牌的出行业务；并在日本通过合资公司提供网约出租车服务。滴滴始终致力于提升用户体验，创造社会价值，建设安全、开放、可持续的移动出行新生态。


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