杭州招聘

1、团队管理：客服团队的日常管理、监督、指导和培训；主导日常工作问题的及时解决，提升客服团队服务品质；制定客户服务规范、流程和制度，合理安排客服排班计划，完善客户常见问题反馈及解决流程。

2、客服培训：制定并落实客服培训计划，对售前及售后客服进行工作组织和技能指导，提升客服技能，降低客诉率，提高店铺指标。

3、服务管理：建立并优化客服服务准则，包括售前售后服务，并推动和监督准则的良好执行。

4、考核管理：定期查阅客服团队服务记录，并做出分析优化措施。根据客服询单转化率、客单价、回复率、回复速度等指标进行跟踪考核。

5、店铺日常工作的维护和管理：关注售前客服的订单有效性及每日业绩，关注售后的退换货、退款等各种问题处理；落实客服催付款工作，优化服务流程提高转化率。提高客户回购率，并做相应分析提出合理化建议。

任职要求：

1、熟悉线上平台操作规则，熟练使用office办公软件及相关的ERP软件系统；

2、2年以上电商客服主管经验者优先，需有至少2次“双11”活动期间客服管理经验；

3、有较好的组织实施和沟通协调能力、抗压能力；具备较强的服务意识，团队意识；

4、熟悉服装品类特点，精通网络销售技巧，个人网络销售转化能力强、销售经验丰富。

芭欧集团于2011年创立至今，已拥有自己的产业园区，公司规模近1000人。我们致力于多品牌多类目发展路径：品类布局以秋冬全品类为核心打造拳头产品，抢占市场份额、建立竞争优势；多样化品牌定位，独资品牌BOOL、VIVICA、COCO LIMITED等，精准聚焦受众群体，细分市场目标客户群；多渠道运营，渠道赋能，建立销售通路矩阵。

我们始终坚持客户***、利他共赢，不断创造更多的惊喜。目前，旗下多个品牌在电商全渠道排名已处于遥遥领先的地位。

你有必要知道的战绩：
2019年销售额突破15亿
2017年与薇娅合作，打造直播销售神话，引爆淘宝直播圈
BOOL品牌连续四年全网皮草类目NO.1
VIVICA成为唯品会最受消费者喜爱新品牌之一
COCO LIMITED成为皮草网红店风向标

我们非常希望遇见这样的你：
·基于公司并健康的活好的前提下，懂得以客户体验为出发点
·懂得好（心态）好（方法）学（求知）习（实践）天（当下）天（坚持）向（追求）上(进步)
·懂得信任，值得信任
·hold得住变化，高效反应执行

如果你是这样的人，那么可以了解一下：
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