杭州招聘

岗位职责：
1、部门组织结构的制订和优化，客服部门业务操作规范；
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标；
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
6、落实部门协调和各项推广活动的配合；
7、人员日常管理，人员培训，人员招聘等工作；
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决；
9、客户流失率分析与报告。
任职资格：
1、大专以上学历，懂得公关礼仪、管理学等业务知识；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；
4、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验。
工作时间：早九晚六，双休，国定节假日休假

杭州慕兰卡电子商务有限公司是由福建省慕兰卡食品有限公司创立的一家电商子公司，创立小白心里软品牌，位于理想银泰城旁，公司创始团队还拥有国内食品界首屈一指的福州未本品牌策划和未本（上海）品牌运营管理两家全资子公司。公司拥有数名多年电商项目操盘经验的资深负责人，更有优秀的品牌运营团队及线上线下营销人员保驾护航。企业致力于整合资源一体化， 秉持一切以市场为导向，品牌建设为引领，消费者需求为中心，实现互联网经济的可持续化营销。几个月内便连续打造了如小口袋面包、吐司等食品行业爆款