客服主管
杭州两平米智能家居科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：家具/家电/玩具/礼品
职位信息
- 发布日期：2021-01-12
- 工作地点：杭州
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
【岗位职位】
1、负责在天猫、京东等平台上与客户线上沟通，解答客户问题，达成销售。
2、建立客服各项工作制度，完善业务流程，贯彻执行各个电商平台的售前、售后等相关客服政策，维持客服部正常工作秩序。
3、负责客服团队人员的调度及排班，负责制定KPI管理及审查客服售前、售后聊天记录。
4、重点难点客户问题跟进处理、反馈。
5、落实店铺营销方案、制定客服销售计划，跟进、落实、帮助客服团队销售业绩达成。
6、负责与相关部门的协调沟通工作，及时处理客服部的突发事件及客诉事件，负责客服团队业务知识的培训及业绩考核。
【招聘要求】
大专或以上学历，有电商客服主管工作经验两年或以上 。
有家居、家电、母婴电商客服管理工作经验优先。
熟练运用EXCEL WORD PPT办公软件，数据概念强。
具备管理能力与销售技巧，能够管理并提升团队销售能力。
具备良好的服务意识和团体意识，懂消费者心理，有较强的售前及售后技巧。
具备良好的沟通与协调能力，执行力强。
公司介绍
杭州两平米智能家居科技有限公司是一家集设计、生产与销售于一体的科技创新型公司，专注于儿童成长研究。坚持以用户为中心、坚持原创设计，做一个有温度的品牌，携手父母，帮助孩子在黄金年龄培养良好习惯，让他们学习更轻松、童年乐无忧。
自2015年正式创立，公司多次荣获“浙江省家具行业省级优秀企业”称号，并于2018年获得“国家高新技术企业”认定，在2019年受邀参与制定“浙江制造”标准，更受邀参与《儿童家具质量检验及质量评定》、《人体工程学儿童学习桌椅》等4项国家标准的制定。
旗下品牌“ 2平米 ” 致力于打造实木环保、设计领先的智慧学习桌，为孩子创造更轻松的学习和成长环境。获得国内外多项权威检测认证，已入驻全国400多家高端商场，荣获20项设计大奖以及90项国家专利。
交通信息：
1、公司附近公交站点：137到汤家桥东，步行200米左右；822、114、124、1503、354路公交到长河公交站，步行200米左右（在三号桥附近）
2、地铁4号线到地铁浦沿东站下车，乘坐公交车177路，到长河汤家桥下车，步行200米左右。
3、地铁1号线到滨康路下车，乘坐公交177路，到长河汤家桥下车，步行200米左右。
自2015年正式创立，公司多次荣获“浙江省家具行业省级优秀企业”称号，并于2018年获得“国家高新技术企业”认定，在2019年受邀参与制定“浙江制造”标准，更受邀参与《儿童家具质量检验及质量评定》、《人体工程学儿童学习桌椅》等4项国家标准的制定。
旗下品牌“ 2平米 ” 致力于打造实木环保、设计领先的智慧学习桌，为孩子创造更轻松的学习和成长环境。获得国内外多项权威检测认证，已入驻全国400多家高端商场，荣获20项设计大奖以及90项国家专利。
交通信息：
1、公司附近公交站点：137到汤家桥东，步行200米左右；822、114、124、1503、354路公交到长河公交站，步行200米左右（在三号桥附近）
2、地铁4号线到地铁浦沿东站下车，乘坐公交车177路，到长河汤家桥下车，步行200米左右。
3、地铁1号线到滨康路下车，乘坐公交177路，到长河汤家桥下车，步行200米左右。
联系方式
- 公司地址：地址：span杭州市滨江区长江路336号 白马湖动漫广场 4号楼6楼