南京招聘客服专员（栖霞）

客服专员（栖霞）

工作内容：

1.依据公司整体业务战略，协助客服主管推进经营策略，实现公司经营指标，并且维护良好的客户关系

负责与项目客户的对接，对客户查询的信息进行跟踪和反馈；处理客户投诉,跟踪处理投诉结果

2.协助销售团队和财务团队按时完成应收账款到帐任务

3.内外协调，高效并及时解决客户问题，提高售后服务标准，增加客户粘度，增加客户体验度

掌握仓库相关存储动态，了解客户的业务需求

及时与单证开票处联系,及时了解客户的最新情况，如有异常情况，立即向上级汇报；

4.针对运作异常导致的损失，积极与客户沟通，将双方损失降至最小

5.协同运营、客服部，主导完成客户定制化方案、操作流程编制：SLA、SOP、KPI

6.定期与运营部回顾客户服务质量及意见反馈，提升整体服务意识

7.客户的日常维护及信息处理；做好经营合同签订、履行与管理工作

8.客户拜访安排与接待、参加各类市场展销活动、市场讯息收集等

9.参与完成月度、季度、年度业务工作报告（包括客户情况分析、市场动态、市场分析、未来发展分析等），并提出业务拓展建议

10.积极参加各项岗前、在岗的各项培训

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万科物流地产坚持以客户为本的经验理念，为客户提供专业化和定制化的产品和服务解决方案，并致力于成为物流及产业地产行业的领导者。