美团客服管理
杭州泰润科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信/网络设备
职位信息
- 发布日期：2021-01-05
- 工作地点：杭州-滨江区
- 招聘人数：20人
- 工作经验：无需经验
- 学历要求：中专
- 职位月薪：5-7千/月
- 职位类别：客服主管 客服专员/助理
职位描述
岗位需求：
管培生定义：为了储备管理人才，在各国高校招募具备管理潜质的优秀毕业生，通过定向培养，让人才拥有独立思考、解决问题的能力，形成自已的人才梯队。
美团项目管培生：前期做美团外卖一线客服，掌握好一线业务技能后，我们会对同学轮岗至二线管理岗（组长、质检等）岗位学习，提升该同学管理能力，培养该同学具备管理能力后，会优先录取优秀的同学去公司其他项目做二线管理，要适应出差.
入职阶段一：美团外卖一线客服
处理外卖客户的来电咨询、查询、投诉、建议、退款等情况；
入职阶段二：二线管理岗位
1、质检
一线客服在话务过程出现问题时（如人均接线量下降，满意度降低，有责投诉等），通过听取他们录音找出问题，并及时对问题进行汇总，指定相关案例分析，提出改进建议及时反馈给上级。
执行监督和抽查客服录音并做好监听记录，及时对品质问题进行辅导，及时对改进情况监控反馈；
完成对新员工培训后的书面测试与模拟电话测试，严格做好新员工上线前质量把控。
2、组长
合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
指导客服人员的工作，提高组内成员的工作能力、责任心及团队合作能力
负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
负责督促与协助完成运营项目业务知识培训，定期组织各项业务技能提升培训，保证运营项目服务质量。
工作时间
11：00-20:00 中间有1小时吃饭时间 一个月8天休息，要适应出差。中专学历要求有客服经验。
公司介绍
杭州泰润科技有限公司成立于2015年，总部设在杭州，并在河南、温州、南昌设有分支机构。公司集研发、销售、设计、服务为一体，为智能语音机器人供应商，同时配备人工坐席职场，现有客服人员320名，为呼叫中心提供一体化解决方案。2017年公司成立校企合作部，专为客服企业提供优质实习生，优化和解决企业招聘难、人员储备等问题。
联系方式
- 公司地址：地址：span杭州西湖区西城纪商务大厦2号楼710