杭州招聘

工作职责:

1、客户服务计划： DM、短信发布计划； CRM提升计划；客户关系部人员配置计划；培训计划；预算制定；

2、信息管理：客户信息收集，客户调查问卷设计，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

3.客户关系管理：客户信息完整有效；CRM提升，CRM事务局组织和措施实施；客户跟踪回访；来厂促进；客户投诉处理；服务项目创新；

4. 呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管

理，呼叫中心服务工作管理

5、售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

任职资格: 

1、 专科或以上学历

2、 具三年以上大型企业客户管理经历（具汽车4S店相关服务经历者优先），热爱本行业

3、 具备组织、指引本部门人员共同完成工作任务的能力

4、 具备良好内、外部沟通协能力、客户关系管理能力及投诉应对应能力、具备团队合作精神

5、 具备根据公司营销需求有针对性地制定相关客户政策及策划客户活动能力

6、 具备良好的口头、书面表达能力，并具备演示说明的能力

浙江新世纪汽车销售服务有限公司暨广汽本田汽车康桥特约销售服务店，位于杭州市金昌路2008号（上塘高架好运街出口处），本区块为杭州新的汽车品牌园区。毗邻上塘高架，直通杭州绕城和杭宁高速，金昌路与莫干山路相交，东与320国道相连，西接104国道，交通十分便利。前身为杭州康桥进口汽车修理有限公司，具有二十多年的进口汽车修理史。1995年通过日本本田认证，成为日本本田汽车特约维修服务站，1999年2月通过广汽本田汽车有限公司认证，成为广汽本田在全国第三家、浙江省***家开业的特约销售服务店。为目前杭州规模***的广汽本田4S店，公司前店后厂，采取“整车销售、售后服务、零部件供应、信息反馈”四位一体的经营模式，可为用户提供汽车销售、上牌、装潢、保险、零部件供应、维修保养、24小时紧急救援、二手车销售等一条龙服务。
公司注册资金2400万元，土地面积15亩，员工总数100余人。公司拥有专门的培训系统，定期组织和输送技术人员、销售人员参加各类培训。同时，还注重新技术、新方法的推广运用，不断提升公司的业务水平。连续多年被浙江省政府及杭州市政府确定为定点维修、采购企业。