杭州招聘

负责公司阿里项目-天猫精灵（TmallGenie）（阿里巴巴旗下人工智能实验室Alibaba A.I.Labs  AI智能产品品牌）官方旗舰店的客服团队赋能培训。

【岗位职责】：

1、组织一线员工进行岗前培训，完成课程安排，业务及服务课程讲授；

2、管理班级日常，包括不限于课堂助教、测试组织、学员心理疏导等；

3、辅导岗前试接线；

4、进行岗中赋能，对接业务方内化课程给客服，并不断提升客服的业务和服务技能；

5、持续学习产品及相关业务、相关行业知识；

6、培训内容策划：根据培训需求，编制培训讲义，准备学习材料，收集与课程相关的资料、信息、案例、活动，深刻理解并有效整合培训内容，设计培训授课方式，确保培训内容的专业性与生动性，确保培训方式符合学员学习习惯；

7、培训资源建设：开发灵活适用的培训与学习渠道；参与建立培训讲师与培训课件管理制度，负责企业内部培训讲师的挖掘与培养，负责组织开发外部培训机构资源，审核外部培训讲师与课程的培训效果和品质。

【任职资格】：

1、有经验者优先，大专及以上学历；

2、具备良好的沟通能力及判断力；

3、抗压性强，思路清晰反映敏捷，具有良好的团队意识，乐于分享；

4、需具备热/在线客服工作经验，一定培训赋能工作经验；

5、具有较强的服务意识理解，工作细致负责。

【薪资福利】：

转正后税前：5000-6500月，试用期（2个月），五险一金 房补 交通补助 饭补 加班补助 生日福利 团建活动 年终激励

【工作时间】：

9:00-18:00 周末双休

【工作地点】：

杭州 - 余杭 - 仓前 杭州余杭区文一西路创鑫时代广场3号楼B座14楼

交易猫隶属阿里巴巴灵犀互娱事业群平台业务线，是国内领先的数字化游戏服务平台。交易猫平台，提供装备道具交易、买号卖号、游戏代练、苹果代充值、游戏充值、首充号等服务。交易猫一直致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。为用户提供物美价廉的虚拟商品和专业、优质的用户体验。秉承“客户至上”的经营理念。“想用户所想，急用户所急”不断完善用户体验，优化交易流程，避免安全隐患，提升服务质量。为在提升自身服务质量水平的同时，带动上饶市高铁新区发展呼叫中心产业，交易猫选址在上饶市高铁新区建设的产业园内自建客户服务中心，规模预估400坐席，未来根据业务增长进一步扩容。