电商客服
浙江天天好大药房连锁有限公司
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：贸易/进出口
职位信息
- 发布日期：2021-01-05
- 工作地点：杭州-余杭区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：中专
- 职位月薪：3-3.5千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
工作内容：解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。
了解客户的实际需求：
1．哪些是明示需求；
2．哪些是暗示需求；
3．了解客户是否满意；
4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；
5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。
职位要求：1.打字速度快，反应灵敏，能同时和多人聊天，对顾客耐心。2.总结和编辑顾客问答文本，会使用快捷方式回复。
工作时间：单休，8小时制
职能类别：客服专员/助理
公司介绍
浙江天天好大药房连锁有限公司诚聘
联系方式
- 公司地址：新华路77号我爱我家