杭州招聘

职责描述：

1、 协助上级进行日常管理，进行团队技能分享，提供建议并完善服务流程；

2、负责升级客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件；遇到异常特殊情况能够有指导性并及时上报上级；

3、 基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析；

4、客服日常培训及大促培训，售后带教导师的能力培养

5、能与上级、同事和下属建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展； 

6、监督售后客服KPI数据完成情况；数据监控、分析和按时汇报

7、 熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板； 

8、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度

9、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度；

任职要求：

1、全面掌握客户服务所需的各种知识，熟悉掌握服务技巧、服务方法等； 

2、具备日常客户服务工作所需的技能，同时应具备深入思考并努力提升服务满意度；

4、熟悉并掌握实时更新的平台的规则和处罚条件，质检规则以及活动规则；

4、熟练掌握聊天工具、后台页面、ERP操作系统和工作相关的其他操作工具等；

5、熟练操作office办公软件，提升工作效率；

6、了解客户服务基本常识和基本服务理念。

    杭州心辰颜设品牌管理有限公司（以下简称“心辰颜设”）诞生于2019年，坐落于杭州，是一家由原天猫美妆资深负责人颜竹创立，以知名互联网公司背景专业人士为核心，并以90后、00后年轻人为主要群体组成的前沿品牌管理公司。公司专注于垂直快消品等垂直领域的电子商务业务。目前，公司拥有员工100余人，处于业务快速增长期。
    心辰颜设的主营业务是为国内知名快消品品牌提供全网各渠道电子商务服务。
    作为品牌方的重要战略合作伙伴，心辰颜设从「品牌形象塑造与定位」「产品设计策划」「整合营销策划」「视觉设计」「线上品牌运营」「用户管理「售前售后服务」「供应链」等全链路为品牌提供线上服务，帮助各品牌方提升形象、知名度与线上市场份额。
    目前，公司已与多家国内外知名品牌展开深度合作，并与淘宝带货女王薇娅、口红一哥李佳琦、快手带货一哥辛巴、抖音电商一姐朱瓜瓜等著名直播红人建立长期合作关系。
    公司已经拥有一支以“关怀、有爱”为文化内核的年轻团队，工作氛围轻松、简单、纯粹，且充满激情，精益求精。在追求“不一样”的个性时，我们在人员发展、团队成长、业务增长上注入了精力与付出。