杭州招聘

岗位职责：

1、线上处理菜鸟物流各类咨询投诉，及时响应并保障和提升商家或消费者满意度；

2、参与菜鸟物流危机事件协调处理，及时有效地进行预警，避免事态恶化；

3、向关联业务团队输出业务及服务能力，提升整体升级和处理问题的能力；

4、从升级问题中有效管理菜鸟客户声音，通过分析和挖掘背后的问题，推动产品、服务流程以及平台的完善，提升客户体验。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有相关工作经验者适当放低学历要求；

2、熟练使用Excel、Word等办公软件，打字速度快；

3、有强烈的客户服务意识，热爱服务行业，并具有较强的学习能力以及良好的团队协作能力；

4、沟通技能优秀，能够准确提炼客户投诉及需求的核心要点，有效协调相关部门及人员进行沟通，并达成解决方案；

5、具备良好的产品思维，逻辑性强，善于通过数据以及客户声音，发现、分析并根本解决客户的问题。

晋升方向：

纵向：一线客服--二线客服--团队主管--项目主管助理--项目主管--项目经理

横向：往非技术岗位晋升，如培训师、辅导员、综合质检、商家运营、末端服务、知识库运营等岗位

工作时间：朝九晚六 做五休二

交易猫隶属阿里巴巴灵犀互娱事业群平台业务线，是国内领先的数字化游戏服务平台。交易猫平台，提供装备道具交易、买号卖号、游戏代练、苹果代充值、游戏充值、首充号等服务。交易猫一直致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。为用户提供物美价廉的虚拟商品和专业、优质的用户体验。秉承“客户至上”的经营理念。“想用户所想，急用户所急”不断完善用户体验，优化交易流程，避免安全隐患，提升服务质量。为在提升自身服务质量水平的同时，带动上饶市高铁新区发展呼叫中心产业，交易猫选址在上饶市高铁新区建设的产业园内自建客户服务中心，规模预估400坐席，未来根据业务增长进一步扩容。