杭州招聘

岗位职责：

1、负责处理云客服服务一线过程中的疑难问题，帮助小二解决服务过程中的问题。同时关注业务内容，主动跟进落实相关业务知识点；不止步于现有的服务方法，不断反思并追求更优服务方法；

2、负责云客服服务质检工作，进行质检分析，业务线投诉反查工作并分析，定期输出指定质检运营报告，总结整理质量控制过程中发现的问题与输出解决方案。通过日常质检过程中发现流程问题并进行推动优化；

3、从客户的视角出发，提供意见及建议来提升产品和服务整体的运营效率和客户满意度；

4、国际物流客服业务知识点落地下放，知识库和培训课件维护。2.小二人员运营，包括账户变更，群内安排管理等。需要有耐心细心。

任职要求：

1、大专以上学历，有1-2年工作经验，有国际物流客服经验优先；

2、熟练使用Excel，PPT等办公软件，有一定的问题分析能力；

3、强烈的客户***服务意识，对极致的客户体验有执着追求；

4、做事踏实，有强烈的责任心，主动学习，积极向上、细心；

5、善于沟通，团队合作、具备较强的抗压能力；有强大的心理素质，良好的沟通协调能力。

交易猫隶属阿里巴巴灵犀互娱事业群平台业务线，是国内领先的数字化游戏服务平台。交易猫平台，提供装备道具交易、买号卖号、游戏代练、苹果代充值、游戏充值、首充号等服务。交易猫一直致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。为用户提供物美价廉的虚拟商品和专业、优质的用户体验。秉承“客户至上”的经营理念。“想用户所想，急用户所急”不断完善用户体验，优化交易流程，避免安全隐患，提升服务质量。为在提升自身服务质量水平的同时，带动上饶市高铁新区发展呼叫中心产业，交易猫选址在上饶市高铁新区建设的产业园内自建客户服务中心，规模预估400坐席，未来根据业务增长进一步扩容。