杭州招聘

1.根据质检标准要求，对客服的服务case进行评价，发现服务中存在的问题，向被质检方提交质量提升建议，并跟进校验提升结果；

2.定期主持质检对标会议，与SP的QC就质检标准进行校验；

3.发现质检标准、流程、服务流程等方面存在的机会点，并主动与相关方对焦推进；

4.定期输出质检报告，向管理者和合作方同步。

职位要求：

1、大专或以上学历，2年及以上互联网服务经验；有质检or投诉判定经验者优先，有小组长经验者优先； 

2、具备总结分析的能力，能发现问题并提供合理建议，完善服务质量标准，提升服务质量；

3、能结合问题，结构化思考，定制专项方案计划，并产出结果；

4、学习能力强，有上进心，能不断学习巩固业务以适应质量岗位需要，并熟练掌握EXCEL、XMIND、PPT等日常办公软件；

5、敬业，严谨，细致，服务意识强

工作时间：朝九晚六，周末双休，享受法定节假日 

交易猫隶属阿里巴巴灵犀互娱事业群平台业务线，是国内领先的数字化游戏服务平台。交易猫平台，提供装备道具交易、买号卖号、游戏代练、苹果代充值、游戏充值、首充号等服务。交易猫一直致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。为用户提供物美价廉的虚拟商品和专业、优质的用户体验。秉承“客户至上”的经营理念。“想用户所想，急用户所急”不断完善用户体验，优化交易流程，避免安全隐患，提升服务质量。为在提升自身服务质量水平的同时，带动上饶市高铁新区发展呼叫中心产业，交易猫选址在上饶市高铁新区建设的产业园内自建客户服务中心，规模预估400坐席，未来根据业务增长进一步扩容。