杭州招聘

1、线上换货鉴定以及处理，合换货条件的告知换货流程、时效、故障机邮寄地址，不符合换货条件的，与用户进行交流和沟通进行付费或免费维修处理。

2、在ERP创建用户的换货信息，以便仓库收到货后，物流人员会对应该订单进行操作入库

3、用户咨询处理：对于用户或潜在买家咨询售后服务相关的问题，通过旺旺或电话根据知识库内容进行解答，并记录问题及提供的答案。

岗位要求：

1、大专以上学历（有客服经验，学历可放宽至高中）

2、良好的服务态度和沟通表达能力，工作执行力，逻辑判断力

3、熟练掌握办公office软件，打字60字/分钟以上；

4、有电商售后服务经验优先；

工作地点：老余杭文一西路绿汀路交叉口海创大厦

面试/工作时间：早 9:00--晚 23：30，轮班制，做二休二或做五休二（具体以排班为准）

薪资福利：3500+绩效,（综合3.8-5.3K)+五险一金+生日福利+节假日福利+年终奖+outing

联系人：许小姐 18072970217

交易猫隶属阿里巴巴灵犀互娱事业群平台业务线，是国内领先的数字化游戏服务平台。交易猫平台，提供装备道具交易、买号卖号、游戏代练、苹果代充值、游戏充值、首充号等服务。交易猫一直致力于打造安全、高效、便捷的手机网络游戏电子商务交易平台。为用户提供物美价廉的虚拟商品和专业、优质的用户体验。秉承“客户至上”的经营理念。“想用户所想，急用户所急”不断完善用户体验，优化交易流程，避免安全隐患，提升服务质量。为在提升自身服务质量水平的同时，带动上饶市高铁新区发展呼叫中心产业，交易猫选址在上饶市高铁新区建设的产业园内自建客户服务中心，规模预估400坐席，未来根据业务增长进一步扩容。