杭州招聘

岗位职责： 

1、熟悉了解全店商品详细信息，掌握大部分商品专业知识，处理客户售后问题，包括客户抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等； 

2、对订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记； 

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能应对各种客户类型； 

4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生，提高服务评级，提高客户满意度； 

任职要求： 

1、熟练操作电脑，打字速度快，熟悉办公软件、旺旺、千牛、e店宝软件等；

2、有淘宝平台售前售后客服工作经验优先； 

3、善于沟通，有较好的理解能力、应变能力；

4、有责任心、有耐心，做事积极主动，有良好的团队合作意识。

月休四天。

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