杭州招聘

岗位职责：

1、负责搭建客服团队，组建售前、售中、售后版块及日常工作的安排与管理；

2、负责制定及优化客服工作制度、流程、话术、KPI等，并对新老员工进行培训和工作指导，从而提高工作效率及响应率；

3、负责实施用户数据初始化工作 ，并负责归集、提炼用户的建议与需求，并提出建议转至运营与产品；

4、定期抽查客服电话录音及聊天记录，并针对发现的问题提高服务品质、降低投诉率。

任职要求：

1、热爱电商行业，大专以上学历，有相关管理经验；

2、具有团队意识，学习能力强；沟通能力良好；

3、有word、excel等软件使用基础；

4、熟悉各大电商平台，有丰富的购物经验，对电商行业了解的优先。

  我们代理的极客上门是一家快速崛起的上门定制假发的高端品牌，2016年6月入驻天猫，当年成为定制品牌NO.1，2017年初已经成为假发TP500强的TP10，***达到NO.2！公司致力于极客的工匠情怀，为用户提供极客极致的用户体验，追求个性化，极致化。公司现有员工两百多人，但是我们的团队还在不断扩大中。聚九州人脉，纳四海英才。我们诚邀有想法，有能力，肯实干的您一起加入团队，一起打拼！