杭州招聘

岗位职责： 1. 全面负责本部门的工作管理和人员管理； 

2. 制定部门岗位及人员规划，提升部门员工的业务能力和综合素养，持续优化客服体系，创建服务模式，制定客户服务标准； 

3. 对团队中所有人员工作质监核查，以及客服相关数据关注反馈； 

4. 梳理团队工作环节中出现的问题，制定有效解决方案，协助重大问题及纠纷处理； 

5. 负责整理相关培训知识，并及时执行培训安排，结合产品及客户需求经常性进行产品的实际操作，做好新人关怀及培训。 

6. 各部门的工作衔接及配合，完善客户常见问题反馈及解决流程；

 岗位要求： 1. 两年以上客服实操管理团队经验；有员工培训经验，能独立编辑培训资料，培训内容； 

2. 熟悉投诉售后问题处理，应对棘手或是严重的问题可以及时准确的做出判断并处理； 

3. 具备丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法，具备较强的服务意识； 

4. 责任心强，思路清晰敏捷，有团队协作能力，工作态度积极，抗压能力强； 

5. 良好的沟通和语言表达能力，人机关系处理能力； 

工作时间：8:00-12:00 13:30-17:30（单休）

厚米落户地址在杭州市余杭区梦想小镇互联网村8幢，厚米是浙江省重点培育电子商务平台，是台州“500精英”企业。

厚米平台是致力于满足餐厅的一站式生鲜采购需求，为商家提供专业、高效、贴心的供应链端解决方案，品类覆盖生鲜、调味料、粮油、酒水饮料、百货等。

目前公司业务覆盖台州、杭州、宁波三个城市，拥有直营仓储6个，150多辆新能源物流车，全职员工330人，服务商户数超过30000家，单月产值超过2000万，预计年底前单月产值突破4000万，在台州拥有2个规模上企业。

厚米立志于打造“国内***的中小餐厅一站式采购服务平台”，努力构建“让餐厅生意简单一点”的“新批发”互联网平台