杭州招聘

工作职责：

1. 熟练掌握全面的业务知识，并能协助他人完成业务诉求；

2. 对于ITSM系统平台有一定了解，结合业界动向、提高效率和业务需求，提出改善建议，推动平台进一步完善；

3. 负责新项目的培训及上线后业务指导；

4. 负责服务台值班坐席人员的管理与工作协调；

5. 负责重大事件的汇报，升级和协调解决；

6. 负责对被拒绝事件的协调和转派；

7. 负责服务台人员的值班计划制定以及值班工作安排；

8. 负责服务台团队建设，人员管理，培训和考核；

9. 负责维护服务台相关工作流程和制度，必要时更新。

任职条件：

1. 全日制本科及以上学历，普通话标准，口齿清晰，无口音；

2. 具有三年以上的项目管理经验，对IT服务台有深刻的理解，熟悉ITIL事件管理流程、配置管理、变更管理、发布管理、问题管理以及服务级别管理、知识管理、持续性管理、及能力管理等模块的运用和实施，掌握领域内的业务知识；

3. 持有ITILFoundation证书或项目经理认证证书；

4. 有服务台的管理和实施经验；

5. 具有创新思想和方法，可根据专业判断制订流程和计划；

6. 专业水准为同行认可，并推动专业水平的发展；

7. 反应敏捷、有较强的沟通、表达、应变、协调理解能力和接受能力；

8. 良好的客户服务意识，能够承受一定的工作压力。

上班时间：

周一至日9:00-18:00轮班

微信分享