杭州招聘

1.全面负责客服部的人员及工作管理，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;

2.监督指导、跟踪客服人员处理售前、售后流程中的各种问题,提高客服转化率及工作能力；

3.负责新员工的培训/指导等工作（包括售前和售后），并制定客服团队培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业绩技能和综合素质;

4.制定梳理客服管理制度、服务流程与用语规范，并落实监督执行；

5.负责客服每月员工绩效考核，优化人员架构，优化客服体系；

6.定期对客服的各项指标进行统计分析,并提出改进意见；

7.与相关部门紧密配合,及时协调沟通，负责客服团队的建设及完善。

岗位要求：

1.熟悉淘宝、抖音等平台的操作规则；

2.需要有相关管理经验1年以上，尤其是带过5人以上客服团队经验；

3.做事有条理，责任心强，良好的客户服务意识和较强的抗压能力；

4.能独立应对紧急突发事件，沟通协作能力强，优秀的团队领导能力；

5.能根据团队情况做出反应，及时调整人员结构和工作安排，熟悉客服团队的考核管理。

公司概况：
杭州蕞雅服饰有限公司成立于2017年，位于中国极具电子商务气息及服装生产地的杭州，是一家拥有未来思维和创新精神的电商公司，目前公司虽然还处在发展初期阶段，但团队年轻并充满活力，工作氛围融洽，发展潜力巨大。

公司精神：
爱，责任，感恩，创新，坚持，
经营理念：
心一致，行动一致，团结合作，共创辉煌！


经营目标：
培养和发展更多忠诚的客户；
打造高效率、高执行率的团队；
成为同行业领先的电商企业！


管理宗旨：
层层管理，先服从，后上诉
不越权，可提议，虚心接纳建议