中英文客服 (职位编号：REF86181Y)
博世（上海）安保系统有限公司成都高新分公司（博世通讯中心）
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：外资(欧美)
- 公司行业：外包服务
职位信息
- 发布日期：2020-11-10
- 工作地点：成都-高新区
- 招聘人数：若干人
- 工作经验：1年经验
- 学历要求：招若干人
- 语言要求：不限
- 职位类别：售后服务/客户服务
职位描述
Company Description
Do you want beneficial technologies being shaped by your ideas? Whether in the areas of mobility solutions, consumer goods, industrial technology or energy and building technology - with us, you will have the chance to improve quality of life all across the globe. Welcome to Bosch.
Job Description
1. 熟练使用First Answer/SupplyOn/OWA等系统查询并获取信息, 通过电话/电子邮件与客户沟通, 提供技术支持
2. 良好的中英文口语,写作能力, 能够顺畅与自不同背景的同事,客户沟通并提供专业的解决方案
3. 通过专业精神,专业知识,以客户为导向的行为和对客户需求的适应性来提升公司形象
4. 根据需要, 将未解决的案例正确升级给到解决组或是团队主管
5. 积极参与服务的持续进步和发展
6. 为经验不足的同事提供支持, 并充当团队合作者, 具有高度的团队合作精神, 能够支援其他项目, 与同事协作完成日常工作；
7. 严格按照质量规范处理案例, 参加培训并随着项目流程和服务的变化而灵活调整
8. 灵活有效的处理客户反馈和投诉, 避免投诉产生或减少因投诉带来的风险
9 .熟悉并遵守公司的内部规章制度，以及内部工作指示/流程
Qualifications
1.能够接受轮休班次。 Able to accept the shifting schedule
2. 大专及以上学历, 专业不限; University(Preferred) or college degree
3.优秀的沟通技巧和英文水平(基本听说读写) Good communication skill, Good listening, speaking and written English.
4.高度责任感, 工作态度积极, 有团队意识。Fully of responsibility and proactive, good team engagement and team work.
5.可以在压力下工作. Able to work under pressure
6.有客服经验优先. Customer service experience is a plus.
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职能类别：售后服务/客户服务
公司介绍
Established in 1985 as a monitoring center and provider of communication services, Bosch Communication Center today ranks among the leading international providers of Business Process Outsourcing services.
Employing some 5,000 associates in Europe, Asia and South America Bosch Communication Center provides and optimizes business processes for our customers. The high quality standards for which Bosch is renowned worldwide are maintained in the services we offer in Marketing & Sales, Customer Services, Finance & Accounting, Security & Safety, Facility Management, Purchasing, Logistics & Production, IT & Technology and HR Management services that are offered in over 30 languages.
博世服务解决方案中心（成都）成立于2012年，目前员工二百余人。其作为全球世界500强博世集团的全资子公司，持续为博世亚太区内外部企业提供呼叫中心和财务解决方案服务。呼叫中心在成都和上海分别与博世内外部优质客户如宝马，奔驰，英飞凌，戴姆勒等维持长期稳定的合作关系；博世中国财务共享中心业务覆盖二十余家中国博世企业，包括应付、应收、总账、固定资产、员工报销、主控数据管理、持续流程改善管理等集中业务。博世服务解决方案中心（成都）以其优质的服务和高效的流程，为我们客户提供专业的通讯服务、财务后台支持，帮助客户在其领域取得更好的竞争优势。
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联系方式
- 公司地址：成都 (邮编：610041)
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