杭州招聘

1. 流程设计：负责呼叫中心业务全流程的设计、优化、梳理、制定及审核。推进公司内部流程体系信息化建设；

2. 流程审核：负责呼叫中心业务流程实施状况的监督，协助各部门进行业务流程的实施落地，推动业务的标准化建设；

3. 流程优化：定期对流程效能进行测量、诊断及分析，并结合竞品及行业动态，定期组织端对端的流程优化工作以节约成本，提升客户满意度。

职位要求：

1. 大学本科以上学历；

2. 5年以上服务设计、流程管理、项目管理等相关工作经验；

3. 熟悉呼叫中心及服务管理常用工具和方法，必须获得COPC证书；获得6sigma黑带证书优先；

4. 有COPC流程搭建及ISO审核相关经验；

5. 具有极强的用户诉求感知能力和数据驱动思维；具有深入了解产品、业务和竞争环境的能力；具有流程信息化系统化的工作经验；

6. 英语能作为工作语言优先。

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。