杭州招聘

1.负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2.参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
3.处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4.负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5.对部门情况进行分析以及对新老员工进行培训，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
6.负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度
7.配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
8.根据公司业务 协助顾客代办营业执照吃流水等业务。
9.协调及处理客户重大投诉与建议，优化客诉处理流程、规范与制度，完善客户需求分析，提升顾客满意度；

杭州后朴科技有限公司欢迎您！ 杭州后朴科技有限公司成立于2009年，总部位于浙江杭州市，公司是一家专业从事跨境电子商务，跨国贸易，跨境进出口等综合业务的公司。公司主营有数码电子、摄影、皮革、家居、母婴等上千种产品种类。主要经营的平台有ebay、amazon、dhgate、速卖通、阿里巴巴，lazada，wish等国外知名网络平台，本公司是一个立体的跨境电子商务发展模型，是跨境商务外贸行业的领先企业。公司客户网络主要集中在北美、欧洲、澳洲等发达国家。2012年底成为浙江省跨境E贸易的***批试点企业；人才是企业的***生产力，快乐、成长、价值、幸福是公司的文化导向；公司秉承“以人为本、重视人才“，注重企业文化的建设和人才的发展。公司依托具有发展力和前景的外贸平台，有一对一专业的培训，公平透明的晋升机制。 谨记我们的历史使命：做一个正直的人、做一个诚实的人，做一个诚信的公司，做一个有责任的公司！ 我们是一支充满活力、富有激情、勇于创新、敢于挑战的年轻队伍。此刻，如果您是热爱电子商务事业的的求职者，我们正需要您的加入！