杭州招聘

 1、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题作好登记并及时通知订单组处理； 

 2、处理客户反馈收到货之后的售后问题，如错发、少发、漏发，包装破损问题、赠品问题以及质量问题等，并且做好相关登记；

 3、处理客户反馈的快递问题，如催件、查件、修改地址、拦截快递、异常签收、丢失件和拒收件等，并且做好相关登记；

 4、检查天猫、京东后台，单号是否及时回传、工单处理等问题，处理客诉问题，及时与顾客沟通协商解决，解决买家的投诉和不满，尽量避免顾客投诉；

 5、对客户日常反映的问题进行记录整理，并及时反馈售后客服组长统计分析，协助组长建立与完善客户资料。 　 

 任职要求： 

 1、中专以上学历，1年以上天猫京东售后服务工作经验；

 2、熟悉各平台的服务流程，具备较强的客户服务意识和维护协调客户的能力；

 3、具备较强的抗压能力与团队合作精神，亲和力、应变能力和网络沟通能力，能独立处理紧急问题； 

 4、熟悉电脑操作，熟练使用金蝶、ERP等软件。     

   杭州宇臣户外用品有限公司成立于1996年，是一家专业从事体育用品和户外用品销售的批发零售企业，2010年前主要的销售渠道是实体商场超市，2010年开始涉足电子商务渠道，陆续与天猫、京东、拼多多、云集等各大电商平台建立了良好的合作关系，现已成为各大平台的类目TOP商家。
   本公司以“诚实守信，客户至上”为原则，力求为客户提供全方位高品质的服务，并致力于成为专业体育装备行业的领导者。

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