杭州招聘

岗位职责:
工作内容:
1、负责客户服务（含各服务中心客服主管）业务流程的制定、优化、以及监督和执行；
2、负责客户投诉信息处理工作，对接相应的合同维修责任条款的客户解释工作；
3、负责线上系统的功能可用性定期检测、汇总，负责线上每日客户投诉问题的处理意见反馈及上报内容审核；
4、落实部门协调和各项增值业务的400线上推广活动的配合；
5、组织编定满意度调查问卷，根据问卷调研结果制定回访、现场检查等方案；
6、人员日常管理，人员培训，行业客服调研等工作。
任职要求:
1、 985/211本科及以上学历,房地产、工程管理相关专业，地产装修管理专业优先；
2、5年以上的房地产客户服务工作经验， 熟知房地产相关政策、相关法律法规和物业知识，具有丰富的客户接待礼仪知识；
3、 较强的责任心和执行力，富有工作热情和客户服务意识；
4、 具有优秀的团队组织协调及管理能力。

    顺发恒业股份公司（股票代码：000631）为万向集团不动产业务代表。作为一家拥有国家一级房地产开发资质的专业房地产开发公司，业务涵盖住宅、办公、酒店、度假村、商业物业的投资开发、经营、管理等内容，业务区域集中于中国经济最活跃、发展最具潜力的长三角地区,2014年公司全面启动国际化战略，首个境外投资项目“芝加哥150 N. Riverside 大楼”已成功落地，后续将不断扩大境外投资规模。
    在过去的18年里，公司累计开发并交付住宅面积达200万平方米，为客户提供给了12000余个居住单元；与此同时，目前在建住宅近200万平方米，规划住宅100万平方米。商业、办公、酒店类项目累计开发并投入使用面积达6万平方米，目前在建项目约8万平方米，规划项目近53万平方米。
    秉承“提供物超所值的产品和服务”之公司理念，顺发恒业目标为发展成为一家在业界颇具实力与影响力的专业房地产公司。我们与包括BMP、WATG、EDAW、BELTCOLIN等国内外优秀设计团队建立了良好的合作关系。在21世纪的今天，公司将继续坚持一贯的公司理念，同时也将绿色、环保、节能技术在建筑中的运动作为一个重要的战略方向列入公司长期发展的计划中。
    下属公司开发公司：顺发恒业有限公司；项目公司：杭州吉顺房地产开发有限公司、淮南顺发置业有限公司、南通顺发置业有限公司、桐庐顺和置业有限公司；物业公司：浙江纳德物业服务有限公司
    浙江纳德物业服务有限公司成立于1995年6月,注册资金836万元，具有国家一级物管资质，是一家集物业服务、咨询、房产中介、绿化工程等为一体的大型物业服务企业。
    公司追求国际化标准服务理念与中国高品质生活文化的完美结合，依托万向集团近40年的经营资源，确立了“业主满意，员工乐意”的服务追求目标。凭借着“以人为本，奉献温馨，务实创新，优质高效”的服务方针，积极从香港、上海、深圳等地区学习和引进了先进的物业管理和服务经验。现为国家物业管理一级资质企业、中国物业管理协会会员、杭州市萧山区物业管理协会副会长单位，已发展为省内颇具规模和久负盛誉的物业管理企业之一。
顺发恒业联系电话：82865991
地址：萧山区市心北路777号
纳德物业联系电话：82390907
地址：萧山区市心中路123号旺角城