杭州招聘

岗位职责

1、处理顾客咨询，购物指引、售后指引、活动指引等，做好来访接待和电话接待工作；

2、VIP专项服务策划和定制执行，以执行集团VIP手册为基础，在客服部经理/主管指导下组织维护符合本门店特色的VIP服务管理工作；

3、处理初步投诉事项，协调其他部门处理客诉工作，并做好相关记录；

4、负责总机设备的日常维护、检测，登记营业部门选送的播音稿，总机话务及卖场播音；

5、协助部门经理/主管组织成立顾客委员会，组织顾客访谈工作，针对反馈的问题跟进解决。

任职要求

1、全日制本科及以上学历，专业不限 ；

2、形象气质佳，开朗热情，善于沟通，有良好的服务意识和工作热情；

3、熟悉word/excel等办公软件；

4、勇于创新，具有团队合作精神。

银泰百货成立于1998年，是一家全面架构在云上的互联网百货公司，位居中国百货零售业前列。

银泰百货立足全国，以创新为血脉，线上线下齐头并进，以“让天下商场没有难做的生意”为使命，致力于成为大数据驱动的消费解决方案提供商。

作为阿里巴巴新零售战略中的重要一员，近年来，银泰持续引领百货行业的新零售变革。通过“人、货、场”的数字化重构，实现会员通、商品通和服务通。

截止目前，银泰百货在全国已经拥有60多家门店，拥有2500万数字化会员，并推出全国***百货业付费会员体系INTIME365和喵街等多款互联网产品，银泰百货实现线上线下的购物同款、同价、同营销，用户购物能获得全渠道无差别的消费体验。着力打造智能化新商场，开创了线上线下相融合的购物场景和营运模式。

2021年有200多个品牌通过银泰百货落地300余家首店，其中，全国级首店15家，省级首店62家，从数量到质量再上台阶，银泰百货也借此领跑城市“首店经济”。