杭州招聘

【在线文职客服】

通过在线文字回复，解决客户的咨询建议问题等等，提升商城用户的综合使用体验。

1. 薪资标准

1、综合薪资：3780元-5500元（2000元基础工资 1000元绩效基数 星级奖金（500/400/300元） 330元/月餐补 100元/月房补 50元/月全勤奖）

2、福利标准：餐补，全勤奖，住房补贴；

3、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和晋升通道【晋升通道分为管理序列晋升及专业序列发展（人资、业务分析等后端支持岗位）】，表现优秀者可纳入管理者储备池；

4、每季度团建费；

5、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

6、实习生缴纳意外险,获得毕业证即交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金）；

7、每天牛奶、水果等食品发放给员工；

3.福利待遇

带薪年假5天，根据入职时间增长

京东卷2400元/年：入职后每位员工每享有600元/季度的东券

六险一金缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育和大病医疗社会福利保险，以及住房公积金

每年2次晋升加薪机会 // 属京东集团正式编制员工

提供班车 （公众号：成都行政，查看班车时间路线）

免费体检、生日、节日福利、2周入职培训

免费班车、员工公寓（入职满半年，即可申请）、瑜伽室、健身房、生日礼物、结婚生子礼金、旅游奖励；

4.工作职责

在线解决客户咨询疑问等等，提升商城用户的用户体验度

将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户

搜集和统计客户相关数据，积极配合客户服务满意提升计划

负责处理客户投诉、售后等问题

5. 职位要求：

1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；

2、 高中及以上学历，18-30岁，专业不限；

3、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制；

6.工作时间

8小时工作制 轮班轮休（提前一周安排班次） 月休6-8天

最早班次7点 最晚班次24点（早晚班有15元补贴）

7.工作地点

成都市武侯区武兴四路西部智谷D区

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