杭州招聘

岗位职责：
1、为客道云客户提供优质、满意的在线服务，从而提高客户系统模块的使用率；
2、收集客户系统使用需求，及时反馈产品并给与客户回复，从而协助产品迭代优化；
3、问题解决进程跟踪、记录，做到处理结果及时反馈；
4、及时反馈客户信息给到对应客户成功同事，协助客户成功同事更好维护客户；
5、服务为先，打造服务品牌。

任职要求：
1、大专及以上学历，有1~2年客户服务相关工作经验优先；
2、了解CRM及电商相关知识，熟悉社群运营相关方法优先；
3、学习沟通能力强，逻辑严谨，表达能力强；性格活泼，富有上进心；
4、具有服务意识，能设身处地站在客户角度考虑问题。以客户为先；
5、优秀者可在该岗位进行一定的沉淀转入客户成功方向。

厦门南讯股份有限公司（以下简称“南讯股份”）是一家依托大数据和云服务技术为零售企业提供客户关系管理服务的SaaS公司。南讯股份通过“客道云·电商用户数字化经营系统”和“ECRP云·零售企业客户资源管理平台”等产品为客户提供电商CRM、全渠道CRM、社交SCRM、雁书服务、CRM运营咨询等服务。
南讯股份已经形成了包括全渠道用户身份识别技术（ID Mapping），百亿级数据多维度秒级客户分群技术（闪电引擎），多波段、流程化、可视化智能数据营销技术，亿级订单同步处理技术等覆盖零售行业客户数据收订、清洗、存储、检索、应用和分析在内的核心技术体系；已经建立了涵盖客户洞察、数据营销、忠诚度管理、数字化诊断等内容的CRM运营服务体系，为零售企业***的挖掘与运营服务，助力零售企业实现客户运营的数字化转型。
南讯股份的客道云产品通过SaaS模式为零售企业提供电商CRM软件及服务。SaaS是基于云技术发展而产生的云计算服务模式之一，SaaS模式将应用程序部署在云服务器上，避免了本地安装与部署，减少了企业在CRM软件部署的前期投入成本，也使得更多的中小微企业可以成为SaaS产品的应用客户群体。2020年7月13日，客道云被认定为2020年度福建省工业和信息化重点新产品。
在客道云相关产品取得较大成功的同时，南讯股份响应零售行业线下线上相融合的发展趋势，较早提出了ECRP（Enterprise Customer Resource Platform，企业客户资源管理平台）理念，于2018年推出全渠道CRM软件ECRP云，帮助企业建立会员中台，打通客户数据孤岛，实现客户数据整合、线上线下客户一体化管理以及门店数字化经营，助力零售企业的数字化转型。
2019年为满足零售企业的个性化需求，南讯股份推出了ECRP云4.0，增加“开放平台”模块，可以对外提供标准的店铺、商品、客户积分、客户权益等API接口给第三方实施个性化开发对接，即向aPaaS化发展。2020年3月16日，“ECRP零售企业客户资源管理公共服务平台”被国家工信部确定为2020年大数据产业发展试点示范项目。